S·D. Shibulal拿起手边的一本书，他翻到第14页，上面有一张黑白老照片，照片上的Shibulal已近而立之年，白衬衫加粗线毛衣的美式装扮让他在一群人中非常明显，和他一起留在镜头里的，还有被誉为印度硅谷教父的NR.Narayana.Murthy以及其他参与创立印孚瑟斯(Infosys)的伙伴。
“这是1981年的我们。”Shibulal说。作为印度咨询与信息技术服务提供商印孚瑟斯联合创始人、首席执行官兼董事总经理，Shibulal已经伴随这家企业走过了33个年头。
他见证了印孚瑟斯作为印度首家IT企业登陆纳斯达克，也见证了印孚瑟斯从只有7个人的印度本土小规模企业，成长为有13万名员工的全球性公司。
Shibulal指出，科技的广泛应用和制造业的全球化，是印孚瑟斯立业的基础，但随着时间的不断推移，摒除了成本、技术、生产效率等其他教科书式的常规因素，印孚瑟斯的成功其实归结为领导力和创新的实践。
“每个人都有不同的理解和实践，我所理解的印孚瑟斯实践的领导力和创新，是一套属于我们自己的方法。”Shibulal对《第一财经日报》说。
领导力
Shibulal分享了三个关于领导力的关键心得。
第一个心得是在他与欧洲一家公司的总裁的沟通中获得的。当时他正准备与这家公司商谈合作，按照业务的程序，双方都将会有相关的许多随行工作人员出面一起商谈，但这家公司的总裁却把他单独叫到一个房间里面，问了他两个问题。
第一个问题是“一旦我给你打个电话，你会不会接我的电话？”他回答说一般情况下，作为一家公司的总裁不会。原因是公司太大不可能面面俱到，不过，他会在合理的时间内快速地回复电话。
另一个问题是“你能不能确保这个项目成功？”他说他无法以本人的名义来保证这个项目成功，因为他不做这个项目，但他会以公司的名义来保证这个项目的成功。
最后这家公司的总裁打电话给他，告诉他印孚瑟斯赢得了这个订单。
Shibulal总结说，这个故事的核心是信任，“作为一个领导者被信任”。“很多人都说领导力的发挥是要为公司制定战略，描绘出未来的图景，带领公司取得业绩，但在我看来，领导力最基本的就是要有获得他人信任的能力。”Shibulal表示，这个信任是全方位的，来自于员工、客户、投资者以及社会，如果失去这些人的信任，任何领导力都是空谈。Shibulal承认要做到这一点，对于很多公司的领导者并不是一件容易的事情。
在Shibulal看来，领导力的第二个关键心得就是要有钢铁般的意志，要在危机中站立不倒。
他回首自己过去10年的职业生涯，坦陈自己一路走来并不容易。“连续三场的危机，2002年互联网泡沫、2008年经济危机、2011年制造业疲软，全都遇上了。对我而言，是很大的挑战。”Shibulal说。
“在危机面前，你会面临很多抉择。”Shibulal的第三个心得来自于日本。那是2011年日本大海啸期间，大量在日本的员工要求回家，但是客户却希望他们能留在那里。在这样的情况下，出于对员工负责的态度，他最终决定让员工回家，然后派人一一拜访客户，跟客户解释为什么要让员工撤出。
Shibulal所认为的领导力的第三个心得，就是对宏观大局以及微观层面的洞察，这就需要领导者具备平衡长期目标和短期目标的能力。Shibulal强调，长期目标其实是短期目标的一个序列。它是由连续的短期目标一系列的实践所构成的。“所以，对于这两者的平衡其实贯穿了整个过程，平衡无处不在。”Shibulal说。
值得注意的是，在从一个公司领导者层面谈及领导力后，Shibulal也对领导力的培育做出补充，在他看来，领导力其实是对每一个人的要求，每一个人都可以具备领导力，也应当具备领导力，领导力的培育其实来自现实生活，就好比在一个车祸现场，你是选择做围观者，还是做那个发动大家一起参与救助的人。
“如果是后者，你就是一个领导者。”Shibulal说。
创新
谈创新这个话题，显然对于Shibulal而言更为轻松，这也让他在谈到创新时相比领导力语言更加简练，因为在他看来，当印孚瑟斯作为印度第一家全球性的信息技术公司崛起，采用现代化企业制度管理企业，并最终赴美国上市的时候，那种属于印孚瑟斯、脱胎于印度大环境的创新已然发生。
“创新就是抓住机遇，在实用的基础上颠覆以往的陈旧模式。”Shibulal说。
印孚瑟斯率先推出的全球交付模式(GMD, Global Delivery Model)正是对这句话的实践。
回首全球交付模式推出的上世界80年代末，在众多公司为赢得美国市场的订单而拼死工作的时候，印孚瑟斯发现了美国与印度天然的“黑夜与白昼”的时差中潜在的商机。印孚瑟斯意识到，公司必须打造一个可以激发客户兴趣的价值主张，于是开始推行24小时工作制度。美国客户当天下班回家，第二天上班的时候就可以拿到解决方案。这也就打破了此前延迟的、局限于某些特定区域的交付模式，该模式最后也被印孚瑟斯对手广泛使用。
在一本描述印孚瑟斯为何能成长为软件巨擘的书中，其管理者之一的斯利纳斯·巴特尼(Srinath Batni)这样描述全球交付模式：“从本质上来讲，该模式以印度为中心，辐射到全球的办事处。在我们的交付模式中，有20%~30%的工作是在客户附近的办事处完成的，剩余的60%~70%是在印度的研发中心完成的。我们不仅以单中心一多办事处的方式分配工作，更以多中心一多办事处的方式分配工作。这改变了全球交付模式的未来。”
在对全球交付模式进行重点阐述后，Shibulal认为这是过去的成绩，而在目前整体的经济格局下，这一模式的存在固然可以帮助印孚瑟斯继续发展，但无法完全帮助印孚瑟斯打造出坚实的堡垒，这就要求印孚瑟斯不断地创新。
在这家印度的庞然大物里，一系列的创新已然在发生，他们内部也有着相应的配合创新的扁平化管理架构，促使工程师们以一个团队、一个项目的方式来进行创新实践。
“从这点上来说，创新其实关乎着心态、思维模式，它必须根植在你的思维模式中。”Shibulal说。
关于领导力的三个关键心得
心得一 要有获得他人信任的能力
心得二 在危机中以钢铁般的意志力屹立不倒
心得三 具备平衡长期目标和短期目标的能力
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